Beschwerden

Überprüfen Sie vor der Annahme des Pakets immer, ob es während des Transports nicht beschädigt wurde. Wenn die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweist, raten wir Ihnen, die Annahme des Pakets abzulehnen und sich dann telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen: +48664579866.

Nach Bezahlung des Betrages bei Lieferung und Bestätigung des Paketempfangs ist es möglich, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen – bei Nichteinhaltung wird ein Unstimmigkeitsprotokoll erstellt, das Grundlage für eine spätere Reklamation ist.

Wenn sich herausstellt, dass das gekaufte Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte das nachstehende Reklamationsverfahren:

1. Senden Sie uns das Produkt, das Sie reklamieren möchten, und fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die detaillierten Gründe für die Reklamation, die Art der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und die Kontonummer beschreiben die Rückerstattung erfolgt (abhängig von der Entscheidung des Geschäfts).
2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
3. Wenn die Reklamation innerhalb von innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung positiv bewertet wird, erstatten wir Ihnen die Kosten, die Ihnen entstehen, indem wir: das beworbene Produkt reparieren, eine neue Kopie des Produkts senden oder Ihr Geld zurückerstatten.
4. Wird die Reklamation als ungerechtfertigt angesehen, werden wir Ihnen die getroffene Entscheidung ausführlich begründen und innerhalb von innerhalb von 14 Werktagen das reklamierte Produkt auf unsere Kosten zurücksenden. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: contact@sanitobi.com oder telefonisch: +48664579866 . Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Beschwerde schnell und einfach bearbeiten können.

Produktrückgaben und Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. SANITOBI übernimmt die Rücksendekosten bei einem gewöhnlichen Widerruf nicht.

Der Käufer organisiert und bezahlt den Rücktransport selbst. Bitte senden Sie die Ware erst nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurück und verwenden Sie die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die gesonderten Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten, die vor Abschluss des Kaufvertrags bereitgestellt werden.

Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen und handhaben, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Fehlt die Originalverpackung oder wurde die Ware darüber hinaus benutzt, führt dies nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann jedoch eine Haftung für einen durch nicht erforderliche Handhabung verursachten Wertverlust bestehen.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Käufer gewählte teurere Lieferoption werden nicht erstattet.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer und sie werden nicht vom Verkäufer erstattet, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung besteht.

Reklamationen

Bei mangelhafter Ware oder einer Ware, die nicht dem Vertrag entspricht, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Fälle sind von einem gewöhnlichen Widerruf zu unterscheiden. Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten:

1. Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit allem Inhalt an die Adresse PORTVEST, Ul. Okuniewska 93 05-070 Sulejówek
2. Fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie bereit sind, das Produkt zurückzusenden, sowie die Kontonummer, auf die die Rückerstattung ausgestellt wird.
3. Innerhalb von innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung prüfen wir den Zustand des gelieferten Produkts (ob es Gebrauchsspuren aufweist, nicht beschädigt oder beschädigt ist oder sich in der Originalverpackung mit allem Inhalt).
4. Wenn wir keine Kontraindikationen feststellen, senden wir eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse, dass die Rücksendung des Produkts genehmigt wurde. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf die angegebene Kontonummer. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Wenn Ihre Rücksendung des Produkts abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, sofern die Rücksendung des Produkts nicht angenommen wurde. Wir senden das Produkt innerhalb von 7 Werktagen an die Rücksendeadresse zurück.