Stížnosti

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nedošlo k jejímu poškození při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku odmítnout a následně nás kontaktovat telefonicky: +48664579866.

Po zaplacení částky na dobírku a potvrzení převzetí balíku je možné balík otevřít za přítomnosti kurýra - v případě neshody je vypracován protokol o neshodě, který je podkladem pro následnou reklamaci.

Pokud se ukáže, že zakoupený produkt má výrobní vady nebo neodpovídá popisu, postupujte prosím podle níže uvedeného reklamačního postupu:

1. Zašlete nám produkt, který chcete reklamovat, a přiložte k němu písemné prohlášení, ve kterém popíšete podrobné důvody reklamace, formu kompenzace a také zpáteční adresu a číslo účtu, na který budou peníze vráceny ( v závislosti na rozhodnutí obchodu).
2. Do 14 dnů od převzetí balíku Vás budeme e-mailem nebo telefonicky informovat o výsledku reklamačního řízení.
3. Pokud bude reklamace vyřízena kladně, do 7 pracovních dnů ode dne rozhodnutí Vám uhradíme náklady, které Vám vzniknou: opravou inzerovaného produktu, zasláním nové kopie produktu nebo vrácením peněz.
4. Pokud bude reklamace shledána neoprávněnou, poskytneme Vám podrobné odůvodnění přijatého rozhodnutí a do 14 pracovních dnů zašleme výrobek zpět na naše náklady. V případě platby platební kartou bude refundace provedena na kartu.

V případě pochybností nás prosím kontaktujte na následující e-mailové adrese: contact@sanitobi.com nebo telefonicky: +48664579866. Poskytneme vám tipy, jak rychle a jednoduše vyřídit reklamaci.

Vrácení produktů

V souladu s platnými předpisy máte právo do 14 kalendářních dnů ode dne doručení objednaného zboží je vrátit bez udání důvodu v rámci odstoupení od smlouvy v souladu s obecnými pravidly vyplývajícími z ust. o uzavírání smluv na dálku. To se týká pouze spotřebitelského prodeje, vztahuje se tedy pouze na prodej fyzické osobě, která nakupuje za účelem, který nesouvisí s profesní nebo podnikatelskou činností.

Vrácený produkt nenese stopy používání - každý prvek musí být kompletní a továrně zabalený, zboží dodáno v původním obalu beze změny. Pokud tato podmínka nebude splněna, nebude produkt přijat.

Pokud chcete vrátit produkt:

1. Zakoupený výrobek zašlete v nepoškozeném stavu a v původním obalu s celým obsahem na adresu PORTVEST ul. Okuniewska 93  05-070 Sulejówek
2. K balíku přiložte písemné prohlášení, ve kterém budete ochotni produkt vrátit, a také číslo účtu, na který vám budou peníze zaslány.
3. Do 3 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky zkontrolujeme stav dodaného produktu (zda nevykazuje známky používání, není poškozen nebo zničen, nebo je v původním obalu s celým obsahem).
4. Pokud nezaznamenáme žádné kontraindikace, zašleme vám na vaši e-mailovou adresu oznámení, že vrácení produktu bylo schváleno. Peníze budou vráceny na přiložené číslo účtu do 7 dnů. V případě platby platební kartou bude refundace provedena na kartu.

Pokud bude vaše vrácení produktu zamítnuto (z důvodu poškození produktu nebo známek používání), zašleme vám na e-mailovou adresu upozornění, pokud vrácení produktu nebylo akceptováno. Produkt zašleme zpět na uvedenou zpáteční adresu do 7 pracovních dnů.