• Jak ověřit dostupnost produktu?
• Jak zkontrolovat stav objednávky?
• Jak dlouho budu čekat na balíček?
• Jaké formy doručení existují?
• Kolik zaplatím za zásilku?
• Jak zaplatím za svou objednávku?
• Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
• Co jsou slevové kupóny?
• Co je zavazadlo?
• Mohu dostat fakturu s DPH?
• Jak změním svou objednávku?
• Zadal jsem nesprávnou objednávku. Jak je zruším?
• Kde je můj balíček?
• Mají prodávané produkty záruku?
• Mám problém s objednaným produktem. Co teď?
• Mohu zakoupený produkt vrátit?

Jak ověřit dostupnost produktu?

U každého produktu je uvedena informace o jeho dostupnosti v obchodě:

• Není skladem - momentálně skladem 0 položek; pokud máte o tento produkt velký zájem, dejte nám vědět na email: contact@sanitobi.com nebo telefonicky: +48664579866
• Málo skladem – poslední položky daného produktu, tak si s nákupem pospěšte!
• Průměrné množství - máme alespoň pár / tucet výtisků
• Velké množství - máme dostatek produktů na skladě pro zpracování více objednávek
• Dostupné na vyžádání - tento produkt můžeme získat speciálně pro vás - kontaktujte nás e-mailem: contact@sanitobi.com nebo telefonicky: +48664579866
• Očekávané doručení - produkt bude brzy k dispozici
• Staženo z nabídky - produkt již není dostupný v nabídce našeho obchodu

Jak zkontrolovat stav objednávky?

Na Vaši e-mailovou adresu Vám zašleme informace o průběhu Vaší objednávky. Navíc po přihlášení ke svému účtu budete mít přístup ke všem informacím o vašich aktuálních a již dokončených objednávkách: stav, obsah, poskytnuté adresy atd.

Jak dlouho budu čekat na balíček?

Ihned po zadání objednávky obdržíte e-mail s odkazem, na který byste měli kliknout pro potvrzení objednávky - poté zahájíme proces její realizace. Na Vaši emailovou adresu Vám budou průběžně zasílány informace o stavu Vaší objednávky.

Datum převzetí balíku = datum odeslání + doba doručení

Termín odeslání závisí na dostupnosti produktů a zvoleném způsobu platby, přičemž doba dodání závisí na zvoleném způsobu doručení.

» podrobný popis plnění objednávky

Jaké formy doručení existují?

V závislosti na množství a hmotnosti objednaných produktů, zvoleném způsobu platby a vlastních preferencích si můžete vybrat jeden z následujících způsobů doručení:

• doručovací společnost,
• polská pošta (ekonomická nebo prioritní pošta),
• osobní odběr.

» podrobný popis způsobů doručení

Kolik zaplatím za zásilku?

Celkové náklady na doručení objednávky se dozvíte po přidání produktů do košíku a zvolení formy doručení a způsobu platby, o který máte zájem - v souhrnu uvidíte přesnou hodnotu k úhradě. V závislosti na zvoleném způsobu platby (platba předem nebo na dobírku) a způsobu doručení se cena dopravy pohybuje od několika do desítek zlotých.

» podrobný ceník dopravy

Jak zaplatím za svou objednávku?

V závislosti na hodnotě objednávky, zvoleném způsobu doručení a vlastních preferencích si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby:

• Bankovní převod,
• dobírka,
• elektronická platba (online převod).

» podrobný popis platebních metod

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Samozřejmě, můžete si vyzvednout objednávku na výdejním místě, které se nachází na adrese: Okuniewska 93 , 05-070 Sulejówek, Otevírací dobu místa najdete v záložce Kontakt. Za osobní vyzvednutí nejsou účtovány žádné další náklady.

Co jsou slevové kupóny?

V mnoha propagačních kampaních nabízíme našim zákazníkům slevové kupóny. Mají podobu kódů, které je třeba zadat v košíku, do příslušně označeného pole. Tím se převede částka k zaplacení s přihlédnutím ke slevě.

Pamatujte, že většina slevových kódů má datum vypršení platnosti. Po jeho vypršení již není slevový kód aktivní – nedojde k udělení konkrétní slevy.

Co je zavazadlo?

Úschovna zavazadel je místo, kam můžete přidat produkty, o kterých uvažujete. K této funkci mají přístup pouze přihlášení uživatelé.

Pokud váháte s nákupem daného produktu a máte účet v našem obchodě, přihlaste se a přidejte produkt do svého trezoru. Produkty ve skladu jsou pro vás zapamatovány. Při příštím přihlášení do obchodu najdete všechny produkty, které jste si uložili ve skladu. Můžete se k nim kdykoli vrátit, vložit je do košíku nebo je vyjmout z trezoru.

Mohu dostat fakturu s DPH?

Ano, můžete obdržet fakturu s DPH za produkty zakoupené v našem obchodě. Za tímto účelem při zadávání objednávky vyberte ve formuláři s vašimi údaji možnost „společnost“ a uveďte fakturační údaje. Informace o ochotě obdržet fakturu s DPH by měla být uvedena v poznámkách (část "Další informace"). Pokud se dodací adresa liší od fakturačních údajů, zaškrtněte ve formuláři volbu „jiná dodací adresa“ a zadejte adresu, na kterou má být objednávka odeslána.

Datum vystavení faktury s DPH je datum odeslání Vaší objednávky. Toto datum nelze změnit.

Jak změním svou objednávku?

Své objednávky můžete upravovat pouze do doby, než bude jejich obsah kompletní. V okamžiku odeslání na uvedenou adresu již není možná úprava. Pro jakoukoliv úpravu Vaší objednávky (změna adresy, přidání produktu do objednávky, změna způsobu platby či doručení) nás co nejdříve kontaktujte - nejlépe telefonicky: +48664579866.

Zadal jsem nesprávnou objednávku. Jak je zruším?

Své objednávky můžete zrušit pouze do dokončení obsahu. Jakmile bude zaslána na uvedenou adresu, zrušení není možné. Pro zrušení objednávky nás co nejdříve kontaktujte - nejlépe telefonicky: +48664579866.

Kde je můj balíček?

Při výběru možnosti doručení kurýrem obdržíte e-mail s číslem nákladního listu a odkazem na stránku, kde můžete průběžně sledovat polohu Vaší zásilky. Tento odkaz je viditelný i pro registrované zákazníky obchodu, v zobrazení detailu zadané objednávky, ve sloupci Zásilka.

Mají prodávané produkty záruku?

Ano, na produkty dostupné v sortimentu našeho obchodu se vztahuje záruka výrobce platná v Polsku. Informace o záruční době naleznete v popisu produktu a také na stránkách výrobců. Do konce záruční doby je důležité uschovat doklad o koupi (účet nebo fakturu) a také originální obal. To je základ pro podání stížnosti.

» záruční a servisní podmínky

Mám problém s objednaným produktem. Co teď?

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nedošlo k jejímu poškození při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku odmítnout a následně nás kontaktovat telefonicky: +48664579866.

Pokud chcete reklamovat, ujistěte se, zda má být výrobek reklamován v naší prodejně nebo u výrobce. Informace k tomuto tématu naleznete v záručním listě, stejně jako v popisu produktu na našich webových stránkách nebo na webových stránkách výrobce.

» podrobný postup reklamace

Mohu zakoupený produkt vrátit?

Ano, dle zákona ze dne 2. března 2000 můžete do 10 dnů ode dne přijetí objednávky vrátit výrobek zakoupený v internetovém obchodě bez udání důvodu. Takové zboží však nesmí nést stopy používání, nesmí být poškozeno nebo poškozeno, musí být v původním obalu s celým obsahem.

» popis reklamací a reklamací